“杨笠京东事件”始末

近日，京东因邀请脱口秀演员杨笠参与“双十一”营销活动而引发网友热议。

10月14日，京东为预热双11在社交媒体上发布了与杨笠的联动微博，邀请杨笠当代言人。

要知道作为以数码产品为主营业务的京东，大约百分之六十都是男性用户。

而杨笠是以“普信男”段子出圈的脱口秀演员，让她当京东代言人，自然引发了诸多男性用户的不满。

10月15日，杨笠同样发布了微博坐实和京东合作。

大批京东PLUS会员开始要求京东客服退款、开发票，甚至打差评以及注销账号表达自己的不满。

此外，京东的股价也开始持续性暴跌。

随着事情的发酵，京东迫于压力，删除了杨笠代言的微博。

本来事件到这里，就已经结束了。然而，不出意外的话，意外还是来了。

京东某位老用户，因为不满京东请了杨笠，进行了PLUS会员退会。

结果10月17日，京东客服竟然把和这位老用户的聊天截图发到了网上。

京东客服不但对客户进行辱骂，还披露了用户隐私。

老用户自然是受不了这个气，开始挖掘京东的各种信息。

比如说，京东的女性员工占比46％。

那么已知快递员和程序员百分之八九十都为男性，那么京东的30万员工里，坐办公室的多为女性。

同时，京东的高层也多为女性。而京东的CEO和杨幂也有合影，这也就给后续“男女对立”的骂战埋下了很大的伏笔。

虽然有大量的PIUS会员退会，但是京东高层这个时候没有选择去处理这件事情。

反而选择保护客服部，并未对前面公布客户隐私的事情做出回应。

而且，京东还表示在未来一段时间内，不会考核满意度这个问题。

与此同时，网上曝出京东对这次事件采取的措施。

其中，包括商品删差评，客服被投诉不计入考核。

于是乎，有上头撑腰的客服部开始躺平，更加肆无忌惮地与客户正面硬刚起来。

也是就在京东采取措施后，网上流出了京东客服部和客户“互相问候”的各种截图。

你有张良计，我有过墙梯。

既然京东对自家客服部护犊子，打了客户一巴掌，还叫嚣着自己没错。

那么客户也不惯着京东，苦思冥想谋划应对之策。

就在这时，贴吧里出现了一位“点子王”老哥，他号召大家提现“某东金融”给予官方压力。

很多用户都觉得“点子王”老哥言之有理，于是纷纷跑去提现。

但是，有不少用户在当晚都出现了提现失败的情况。

都说客户就是上帝，被骂的上帝们同心协力，该退会退会，该注销继续注销，该抛股票的抛股票。

经过一番折腾，京东的股价大跌，短短三天（15日-17日）市值蒸发五百亿。

这下，京东彻底坐不住了。

10月18日中午，京东终于发布道歉微博。

京东官方表示杨笠不是京东代言人，未来也没有进一步合作的计划。

有意思的是，网友发现京东的这次道歉公告，相比上次给女性用户道歉的力度相差极多。

看得出来，道歉的诚意是一点没有。

不仅如此，就连京东开屏的广告都疯狂夹带私货，大有“嘲讽之意”。

比如开屏广告推荐书籍《女人的胜利》，以及用韩国辱男手势，以此宣泄不满。

更有网友在某东搜索下头男，会被推荐丁丁切除术。

搜智Z，则推荐0销量的“男人都是智Z”。

京东原本想借着双11造势，没想到因为杨笠引发了京东“连锁反应”。

本来好好道歉，把代言人一换，就没啥事了，非要“作茧自缚”。

这场闹剧现在想收场，恐怕没那么容易了。

与其说杨笠上桌，冒犯了谁。

不如说是京东“自己刀自己”。

双11还没开始呢，京东就“输”了。

而PDD直接躺赢，有时候，朴实无华的商战就是这么简单。

现在想想，还是雷军有先见之明，难怪网友都说雷总的五字箴言含金量一直在上升。