保安外卖员冲突:要个人反省,更要检讨规则
保安外卖员冲突:要个人反省,更要检讨规则
成都市公安局成华区分局近日通报了一起保安与外卖员的冲突事件。
事件的起因是外卖员配送外卖时,未将电动自行车停放至小区外指定区域,并辱骂了前来劝阻的小区保安。小区保安随即持橡胶棍殴打外卖员。后两人被警方带离并依法批评处罚。

乍一看,这是双方冲动的结果。
但是,时有发生的保安与外卖员间的冲突,不能只归咎于冲动。
对保安来说,把骑车的外卖员放进小区不符合规定,外卖员如果被户主举报、不小心撞到人,自己还要担责。所以,如果小区指定了外卖员的车辆停放区域,保安就只能按小区的要求工作。
对外卖员来说,平台给自己规定了送餐时间,超时就会被扣钱,在容错时间少得可怜的情况下,如果不把车骑进小区,一个个跑着找位置,更容易超时罚款。所以,一些外卖员会硬着头皮把车骑进小区。
保安和外卖员的冲突,不是其中一方的问题。从他们自己的角度来看,都只是在考虑如何更好地履职。规则设计问题,不应该推给小人物来背锅。
正确的解决方式,是呼吁小区建立更合理的外卖员进小区机制,例如划定外卖员专用车道,在保证安全的前提下更好服务业主;是呼吁平台优化送餐路线时间计算不合理的问题,把单行道、禁止外卖员骑车进入的小区等情况计算在内。
在规则设置上更人性化、更合理化,相对于呼吁当事人遇事冷静,更有效果。
撰文/主编有态度
报料、维权通道:应用市场下载“晨视频”客户端,搜索“报料”一键直达;或微信添加报料客服:xxcbcsp;或拨打热线0731-85571188。如需内容合作,请拨打政企服务专席19176699651。
标签:
