保安外卖员冲突：要个人反省，更要检讨规则

成都市公安局成华区分局近日通报了一起保安与外卖员的冲突事件。

事件的起因是外卖员配送外卖时，未将电动自行车停放至小区外指定区域，并辱骂了前来劝阻的小区保安。小区保安随即持橡胶棍殴打外卖员。后两人被警方带离并依法批评处罚。

乍一看，这是双方冲动的结果。

但是，时有发生的保安与外卖员间的冲突，不能只归咎于冲动。

对保安来说，把骑车的外卖员放进小区不符合规定，外卖员如果被户主举报、不小心撞到人，自己还要担责。所以，如果小区指定了外卖员的车辆停放区域，保安就只能按小区的要求工作。

对外卖员来说，平台给自己规定了送餐时间，超时就会被扣钱，在容错时间少得可怜的情况下，如果不把车骑进小区，一个个跑着找位置，更容易超时罚款。所以，一些外卖员会硬着头皮把车骑进小区。

保安和外卖员的冲突，不是其中一方的问题。从他们自己的角度来看，都只是在考虑如何更好地履职。规则设计问题，不应该推给小人物来背锅。

正确的解决方式，是呼吁小区建立更合理的外卖员进小区机制，例如划定外卖员专用车道，在保证安全的前提下更好服务业主；是呼吁平台优化送餐路线时间计算不合理的问题，把单行道、禁止外卖员骑车进入的小区等情况计算在内。

在规则设置上更人性化、更合理化，相对于呼吁当事人遇事冷静，更有效果。

撰文/主编有态度

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